Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

Bei Alora möchten wir, dass Sie sich mit Ihrem Kauf rundum wohlfühlen. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind. Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn das Produkt:

unbenutzt und ungeöffnet ist
vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet wird
ein unbeschädigtes Hygienesiegel besitzt
sich im gleichen Zustand befindet, in dem es geliefert wurde

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir Rückgaben bei Nichtgefallen nicht akzeptieren, wenn das Produkt geöffnet oder das Hygienesiegel entfernt wurde.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte werden gesondert behandelt und können auch nach dem Öffnen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung infrage kommen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter:

info@alora-munchen.de

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
den Grund für die Rückgabe
Fotos, falls das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde

Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Andernfalls kann sich die Bearbeitung Ihrer Rückgabe verzögern.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Senden Sie uns Ihre Bestelldaten sowie gut erkennbare Fotos des Produkts und der Verpackung.

Wird das Problem bestätigt, bietet Alora eine angemessene Lösung an, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Die notwendigen Rücksendekosten werden Ihnen in diesem Fall nicht berechnet.

Eine bloße Beschädigung der äußeren Versandverpackung berechtigt nicht zu einer Rückerstattung oder Ersatzlieferung, sofern das Produkt im Inneren vollständig und unbeschädigt ist.

Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Alora übernimmt angemessene Rücksendekosten, wenn die Rückgabe auf ein falsches, beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt zurückzuführen ist.

Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Alora haftet nicht für Rücksendungen, die verloren gehen, bevor sie die angegebene Rücksendeadresse erreichen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Bei Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten für Expressversand oder eine höherwertige Versandart werden nicht erstattet.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen.

Umtausch

Ein direkter Umtausch gegen ein anderes Produkt wird derzeit nicht angeboten.

Möchten Sie eine andere Menge oder ein anderes Paket bestellen, senden Sie das berechtigte Produkt gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung über unsere Website auf.

Produktpakete und Aktionsangebote

Produkte, die als Teil eines Pakets oder Aktionsangebots gekauft wurden, müssen vollständig zurückgesendet werden, um eine vollständige Rückerstattung für das Paket zu erhalten.

Wird nur ein Teil eines Pakets zurückgesendet, kann die Rückerstattung anhand des regulären Preises der behaltenen Produkte neu berechnet werden.

Kostenlose Geschenke, die einer Bestellung beilagen, müssen ebenfalls unbenutzt und ungeöffnet zurückgesendet werden. Wird das Geschenk nicht zurückgesendet, kann dessen angegebener Wert, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

die Anfrage nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist gestellt wird
das Produkt geöffnet oder benutzt wurde
das Hygienesiegel entfernt wurde
das Produkt unvollständig oder nach der Lieferung beschädigt wurde
das Produkt an eine nicht von unserem Kundenservice angegebene Adresse gesendet wurde

Diese Einschränkungen gelten nicht für Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, sobald das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde.

Weitere Informationen zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter: